Vykdant pardavimą užsienyje, vienas sudėtingiausių aspektų, su kuriais dažnai susiduriameTarptautinės siuntimo išlaidos. Šis žingsnis taip pat yra tas, kai klientai greičiausiai praranda pasitikėjimą mumis.
Prekės, skirtos Kazachstanui
Bendradarbiavimo su klientais etape mes įvertiname bendras jų viešųjų pirkimų išlaidas ir patvirtiname pristatymo informaciją su krovinių perkėlimo bendrove. Nuo mūsųŠiltnamio efektą sukeliantys produktaiyra pritaikyti ir nėra standartizuoti, mūsų pakuotę reikia koreguoti atsižvelgiant į šiltnamio efektą sukeliančių karkasų dydį. Todėl, prieš baigdami gamybą, galime įvertinti tik apie 85% tikslios apimties ir svorio, tada paprašyti tarptautinės laivybos bendrovės pasiūlyti pasiūlymą.
Šiame etape pristatymo sąmata, kurią mes teikiame klientams, paprastai yra 20% didesnė nei krovinių ekspedijavimo bendrovės citata. Galite dėl to labai nusiminti. Kodėl taip yra? Būkite kantrūs ir leiskite man paaiškinti realaus gyvenimo atvejį.
Tikras scenarijus:
Kai šis projektas prasidėjo, mūsų gauta pristatymo citata buvo apie 20 000 RMB (viskas įskaičiuota: galioja 35 dienas, dengianti gamyklą į klientų paskirtą uostą ir pakraunant į kliento išdėstytą sunkvežimį). Prie šios kliento investicijų įvertinimo citatos pridėjome 20% buferį.
Iki rugpjūčio vidurio, kai atėjo laikas išsiųsti (atsižvelgiant į citatos galiojimo laikotarpį), atnaujinta ekspeditoriaus citata originale viršijo 50%. Priežastis buvo tam tikro regiono apribojimai, sukeliantys mažiau laivų ir padidėjusių krovinių išlaidų. Šiuo metu mes turėjome savo pirmąjį bendravimo su klientu turą. Jie suprato tarptautinių taisyklių poveikį pasaulinei prekybai ir sutiko dėl šio išlaidų padidėjimo.
KaiŠiltnamio efektą sukeliantys produktaiPaliko mūsų Chengdu gamyklą ir pasiekė uostą, laivas negalėjo atvykti laiku. Dėl to buvo papildomos iškrovimo, saugojimo ir perkrovimo išlaidos, kurių vertė siekia 8000 RMB, kurių krovinių įmonė neminėjo kaip potenciali rizika. Neturėdami pakankamai patirties, kad įvertintumėte ir valdytumėte šią riziką, mums buvo sunku paaiškinti šias išlaidas klientui, kuris, kaip suprantama, buvo labai piktas.
Atvirai kalbant, mums taip pat buvo sunku sutikti, tačiau tai buvo realybė. Mes nusprendėme patys padengti šias papildomas išlaidas, nes matėme tai kaip mokymosi patirtį, padėdami mums ateityje geriau apsaugoti savo klientų ir įmonės interesus, įvertindami ir kontroliuodami riziką iš kliento perspektyvos.
Būsimose verslo derybose mes atvirai bendrausime su klientais ir išlaikysime pasitikėjimą. Remdamiesi tuo, mes griežtai išrinksime bendradarbiaujančias tarptautines logistikos įmones ir bandysime išvardyti visas galimas problemas, kad jos išvengtų.
Tuo pat metu pažadame savo klientams, kad aprašysime galimus pristatymo išlaidų scenarijus ir pateiksime išsamų įtrauktų išlaidų suskirstymą. Jei faktinės išlaidos žymiai viršija numatomas išlaidas, mūsų įmonė nori padengti 30% pertekliaus, kad parodytų mūsų įsipareigojimą pasidalyti atsakomybe su klientais.
Žinoma, jei faktinės siuntimo išlaidos yra mažesnės nei apskaičiuotos išlaidos, mes nedelsdami grąžinsime skirtumą arba išskaičiuosime ją iš kito pirkimo.
Tai tik vienas iš daugelio realaus gyvenimo atvejų. Yra daugybė kitų paslėptų išlaidų. Mes taip pat nesuprantame, kodėl tam tikrų transporto procesų metu yra tiek daug „nenumatytų“ išlaidų tarptautinėje logistikoje. Kodėl krovinių perkėlimo įmonės negali geriau įvertinti ir standartizuoti šias išlaidas? Tai yra kažkas, ką turime apmąstyti, ir tikimės, kad su visais tarptautinėje logistikoje aptarsime skausmo taškus, kad kartu sumažintume ar išvengtume šių klausimų.
Svarbūs dalykai, kuriuos reikia atkreipti dėmesį:
1. Citatos informacijos patvirtinimas:Cituodami pabandykite patvirtinti visus mokesčius su krovinių perkėlimo bendrove kaip išsamų sąrašą, o ne tik citatos sumą. Kai kurios krovinių įmonės gali pasiūlyti labai žemas kainas, kad būtų užtikrintos užsakymai. Mes visi suprantame principą: „Jūs gaunate tai, už ką mokate“, todėl palygindami nežiūrėkite į bendrą kainą. Paaiškinkite, kas yra įtraukta, ir pridėkite atitinkamą informaciją apie išlaidas kaip sutarties priedą.
2.PSKIRKITE IŠSKIRTINIMUS:Aiškiai nurodykite sutarties išimtis, tokias kaip išlaidos, kurias sukelia „stichinės nelaimės, karai ir kiti nežmogiški veiksniai“. Aiškiai išvardykite, ar bus pateikiami dokumentai. Šios sąlygos turėtų būti aiškiai parašytos kaip abipusiai įpareigojančios sąlygos sutartyje.
3. Žmogusis sutartinė dvasia:Turime gerbti sutartinę dvasią sau, savo šeimai, darbuotojams, klientams ir tiekėjams.
4.Client Trust: esminis elementas tarptautinėje laivyboje
Pastatas ir prižiūrimasKliento pasitikėjimasyra kritiškas, ypač kai susiduriama su tarptautinių gabenimo išlaidų neapibrėžtumais. Štai kaip mes valdome šį aspektą:
Skaidrus bendravimas
Viena iš pagrindinių klientų pasitikėjimo palaikymo strategijų yra skaidrus bendravimas. Mes užtikriname, kad mūsų klientai būtų išsamiai informuoti apie visus gabenimo proceso aspektus. Tai apima:
● Išsamus išlaidų suskaidymas:Mes pateikiame išsamų visų išlaidų, susijusių su laivybos procese, suskirstymą. Šis skaidrumas padeda klientams suprasti, kur vyksta jų pinigai ir kodėl tam tikros išlaidos gali būti didesnės nei tikėtasi.
● Reguliarūs atnaujinimai:Būtina nuolat atnaujinti klientus apie jų siuntos būseną. Tai apima pranešimą apie bet kokį galimą vėlavimą, pristatymo tvarkaraščių pakeitimus ar papildomas išlaidas, kurios gali atsirasti.
● Aišku dokumentacija:Visi susitarimai, citatos ir pakeitimai yra dokumentuojami ir dalijami su klientu. Tai padeda išvengti nesusipratimų ir pateikia aiškią nuorodą abiem šalims.
Mokymasis iš patirties
Kiekviena pristatymo patirtis suteikia vertingų pamokų, kurios padeda mums pagerinti mūsų procesus ir geriau aptarnauti klientus. Pavyzdžiui, netikėtos išlaidos, su kuriomis susidūrėme gabenant į Kazachstaną, išmokė mus:
● griežčiau įvertinkite krovinių ekspeditorius: Dabar mes atliekame išsamesnius potencialių krovinių ekspeditorių vertinimus, kad užtikrintume, jog jie turi tvirtus duomenis, ir galime pateikti tikslias citatas.
● Paruoškite nenumatytus atvejus:Mes sukūrėme įvairių scenarijų nenumatytų atvejų planus, tokius kaip vėlavimai ar papildomos saugojimo išlaidos. Šis pasiruošimas padeda mums efektyviau valdyti netikėtas situacijas ir sumažinti jų poveikį mūsų klientams.
Kliento išsilavinimas
Klientų ugdymas apie tarptautinio laivybos sudėtingumą gali padėti valdyti jų lūkesčius ir sukurti pasitikėjimą. Mes teikiame klientams informaciją apie:
● Galima rizika ir išlaidos:Suprasti galimą riziką ir papildomas išlaidas, susijusias su tarptautine laivyba, padeda klientams priimti pagrįstus sprendimus.
● Geriausia gabenimo praktika: Dalijimasis geriausia praktika, tokia kaip tinkama pakuotė ir dokumentacija, gali padėti klientams išvengti bendrų spąstų ir sumažinti siuntimo išlaidas.
● Lankstumo svarba:Skatinimas klientams būti lanksčiams pagal savo pristatymo tvarkaraščius ir metodus gali padėti jiems sutaupyti pinigų ir išvengti vėlavimo.
Paslėptos išlaidos tarptautinėje laivyboje
Be pristatymo išlaidų, reikia atsižvelgti į daugybę kitų paslėptų išlaidų. Pavyzdžiui:
● Uosto mokesčiai:Įskaitant mokesčius ir iškrovimo mokesčius, saugojimo mokesčius ir įvairius prievadų mokesčius, kurie skirtinguose prievaduose gali labai skirtis.
● Draudimo išlaidos:Tarptautinės gabenimo draudimo išlaidos gali žymiai padidinti visas išlaidas, ypač didelės vertės prekėms.
● Dokumentacijos mokesčiai:Įskaitant muitinės mokesčius, klirenso mokesčius ir kitus dokumentų apdorojimo mokesčius, kurie paprastai yra neišvengiami.
● Mokesčiai ir pareigos:Skirtingos šalys nustato įvairius mokesčius ir pareigas importuotoms prekėms, o tai gali turėti didelę įtaką bendroms sąnaudoms.
Atvejų analizė ir realaus gyvenimo pavyzdžiai
Dalijimasis realaus gyvenimo atvejų tyrimais ir pavyzdžiais gali padėti klientams suprasti iššūkius ir galimus sprendimus tarptautinėje laivyboje. Pavyzdžiui, mūsų patirtis su siunta į Kazachstaną pabrėžia: svarbą:
● Statybos buferio išlaidos:Įskaitant buferį į pristatymo sąmatas, kad būtų galima įvertinti galimą išlaidų padidėjimą.
● Efektyvus bendravimas:Svarbu informuoti klientus apie pokyčius ir papildomas išlaidas.
● Aktyvus problemų sprendimas:Prisiimkite atsakomybę už netikėtas išlaidas ir ieškant sprendimų, kurie juos užkirstų ateityje.
Šių paslėptų išlaidų supratimas ir įvertinimas yra labai svarbus norint tiksliai apskaičiuoti bendrą tarptautinės laivybos išlaidas.
Susiduria su iššūkiais su klientais
Tvarkydami tarptautines pristatymo išlaidas, mes visada stovime kartu su savo klientais, kartu susiduriame su iššūkiais. Mes suprantame jų rūpesčius gabenimo proceso metu ir darome viską, kad teiktume paramą ir sprendimus.
Mes taip pat skatiname klientus apsvarstyti veiklos aspektus po žemės ūkio projektų statybos. CFGET siūlo klientams apsilankyti daugiau žemės ūkio parkų, kad suprastų konkrečius priežiūros ir veiklos iššūkius, padėdami jiems išvengti galimų jų investicijų spąstų.
Ko mes tikimės pasiekti
Ateityje mūsų versle ir toliau laikysimės skaidraus bendravimo, klientų švietimo ir kartu susidurdami su iššūkiais. Mes esame įsipareigoję nuolat tobulinti savo procesus ir paslaugas, užtikrindami, kad klientai jaustųsi užtikrintai ir palaikomi visame tarptautiniame laivybos procese. Mes taip pat toliau optimizuosime savoŠiltnamio efektą sukeliantys produktaiužtikrinti, kad klientai gautų geriausius sprendimus savo žemės ūkio projektams visame pasaulyje.
Kurdami pasitikėjimą ir ilgalaikę partnerystę su klientais, mes tikime, kad galime kartu įveikti įvairius tarptautinio laivybos iššūkius ir pasiekti abipusę naudą.
Mūsų įmonė yra skirta teikti geriausias įmanomas paslaugas, užtikrinant, kad mūsų klientai jaustųsi užtikrintai ir informuoti per visą gabenimo procesą. Šis įsipareigojimas padeda mums užmegzti ilgalaikius santykius, pagrįstus pasitikėjimu ir abipuse pagarba. Cfget ir toliau optimizuos mūsųŠiltnamio efektą sukeliantys produktaipatenkinti besikeičiančius mūsų klientų poreikius ir užtikrinti mūsų konkurencingumą tarptautinėje rinkoje.
#InternationalShippingCosts
#ClientTrust
#GreenhouseProducts
Pašto laikas: 2012-09-09
Spustelėkite, jei norite pabendrauti