Vykdant pardavimus užsienyje, vienas iš sudėtingiausių aspektų, su kuriuo dažnai susiduriame, yratarptautinio siuntimo išlaidosŠiame etape klientai greičiausiai praras pasitikėjimą mumis.
Prekės, skirtos Kazachstanui
Bendradarbiaujant su klientais kainos pasiūlymo etape, įvertiname bendras jų pirkimo išlaidas ir su krovinių ekspedijavimo įmone patvirtiname gabenimo informaciją. Kadangi mūsųšiltnamio efektą sukeliančių produktųyra individualiai pritaikytos ir nestandartizuotos, mūsų pakuotės turi būti pritaikytos prie šiltnamio karkaso dydžio. Todėl prieš baigiant gamybą galime įvertinti tik apie 85 % tikslaus tūrio ir svorio, o tada paprašyti tarptautinės siuntų kompanijos pateikti kainos pasiūlymą.
Šiame etape klientams pateikiama siuntimo kainos sąmata paprastai būna 20 % didesnė nei krovinių ekspedijavimo įmonės pasiūlymas. Galite dėl to labai nusiminti. Kodėl taip yra? Būkite kantrūs ir leiskite man paaiškinti realiu atveju.
Realus atvejo scenarijus:
Kai prasidėjo šis projektas, gauta siuntimo kaina buvo apie 20 000 RMB (viskas įskaičiuota: galioja 35 dienas, apima transportavimą iš gamyklos į kliento nurodytą uostą ir pakrovimą į kliento nurodytą sunkvežimį). Prie šios kainos pridėjome 20 % rezervą, skirtą kliento investicijų vertinimui.
Iki rugpjūčio vidurio, kai atėjo laikas išsiųsti siuntą (pasiūlymo galiojimo laikotarpiu), ekspeditoriaus atnaujinta kaina 50 % viršijo pradinę. Priežastis buvo apribojimai tam tikrame regione, dėl kurių sumažėjo laivų skaičius ir padidėjo krovinių gabenimo išlaidos. Tuo metu įvyko pirmasis bendravimo su klientu etapas. Jie suprato tarptautinių reglamentų poveikį pasaulinei prekybai ir sutiko su šiuo išlaidų padidėjimu.
Kaišiltnamio efektą sukeliančių produktųIšplaukęs iš mūsų Čengdu gamyklos ir pasiekęs uostą, laivas negalėjo laiku atvykti. Dėl to patyrėme papildomų 8000 RMB iškrovimo, sandėliavimo ir perkrovimo išlaidų, kurių krovinių gabenimo įmonė nepaminėjo kaip galimos rizikos. Neturėdami pakankamai patirties įvertinti ir valdyti šią riziką, mums buvo sunku paaiškinti šias išlaidas klientui, kuris, suprantama, labai pyko.
Tiesą sakant, mums patiems buvo sunku su tuo susitaikyti, bet tokia buvo realybė. Nusprendėme šias papildomas išlaidas padengti patys, nes tai laikėme mokymosi patirtimi, kuri padės mums ateityje geriau apsaugoti tiek klientų, tiek įmonės interesus, vertinant ir kontroliuojant riziką kliento požiūriu.
Būsimose verslo derybose atvirai bendrausime su klientais ir išlaikysime pasitikėjimą. Tuo remdamiesi griežtai pasirinksime bendradarbiaujančias tarptautines logistikos įmones ir stengsimės išvardyti visas galimas problemas, kad jų išvengtume.
Tuo pačiu metu klientams pažadame, kad išdėstysime galimus siuntimo išlaidų scenarijus ir pateiksime išsamų įtrauktų išlaidų suskirstymą. Jei faktinės išlaidos gerokai viršija apskaičiuotas išlaidas, mūsų įmonė yra pasirengusi padengti 30 % perviršio, taip parodydama savo įsipareigojimą dalytis atsakomybe su savo klientais.
Žinoma, jei faktinė siuntimo kaina bus mažesnė nei apskaičiuota kaina, skirtumą nedelsdami grąžinsime arba išskaičiuosime iš kito pirkimo sumos.
Tai tik vienas iš daugelio realių atvejų. Yra ir daugybė kitų paslėptų išlaidų. Mes taip pat nesuprantame, kodėl tarptautinėje logistikoje konkrečių gabenimo procesų metu atsiranda tiek daug „nenumatytų“ išlaidų. Kodėl krovinių ekspedijavimo įmonės negali geriau įvertinti ir standartizuoti šių išlaidų? Tai yra tai, apie ką turime pagalvoti, ir tikimės aptarti tarptautinės logistikos problemas su visais, kad kartu sumažintume arba išvengtume šių problemų.
Svarbūs dalykai, į kuriuos reikia atkreipti dėmesį:
1. Citatos detalių patvirtinimas:Pateikdami kainos pasiūlymą, stenkitės patvirtinti visus mokesčius su krovinių ekspedijavimo įmone pateikdami išsamų sąrašą, o ne tik kainos pasiūlymo sumą. Kai kurios krovinių gabenimo įmonės gali pasiūlyti labai mažas kainas, kad užsitikrintų užsakymus. Visi suprantame principą „gauni tai, už ką moki“, todėl lygindami nežiūrėkite tik į bendrą kainą. Paaiškinkite, kas įskaičiuota, ir pridėkite atitinkamą išlaidų informaciją kaip sutarties priedą.
2. Nurodykite išimtis:Sutartyje aiškiai nurodykite išimtis, pvz., išlaidas, atsiradusias dėl „stichinių nelaimių, karų ir kitų ne žmogiškųjų veiksnių“. Aiškiai nurodykite, ar bus pateikti šių išimčių dokumentai. Šios sąlygos sutartyje turėtų būti aiškiai surašytos kaip abipusiai privalomos.
3. Išlaikykite sutartinę dvasią:Turime gerbti sutartinius santykius su savimi, savo šeima, darbuotojais, klientais ir tiekėjais.
4. Kliento pasitikėjimas: esminis tarptautinės laivybos elementas
Statyba ir priežiūraklientų pasitikėjimasyra labai svarbus, ypač susidūrus su tarptautinių siuntimų išlaidų neapibrėžtumu. Štai kaip mes valdome šį aspektą:
Skaidrus bendravimas
Viena iš pagrindinių strategijų, padedančių išlaikyti klientų pasitikėjimą, yra skaidrus bendravimas. Užtikriname, kad mūsų klientai būtų visapusiškai informuoti apie visus siuntimo proceso aspektus. Tai apima:
● Išsamus išlaidų suskirstymas:Pateikiame išsamų visų su siuntimo procesu susijusių išlaidų suskirstymą. Šis skaidrumas padeda klientams suprasti, kur eina jų pinigai ir kodėl tam tikros išlaidos gali būti didesnės nei tikėtasi.
● Reguliarūs atnaujinimai:Labai svarbu informuoti klientus apie jų siuntos būseną. Tai apima pranešimą apie galimus vėlavimus, siuntimo grafikų pakeitimus ar galimas papildomas išlaidas.
● Aiški dokumentacija:Visi susitarimai, kainos pasiūlymai ir pakeitimai yra dokumentuojami ir bendrinami su klientu. Tai padeda išvengti nesusipratimų ir suteikia aiškią informaciją abiem šalims.
Mokymasis iš patirties
Kiekviena gabenimo patirtis suteikia vertingų pamokų, kurios padeda mums tobulinti savo procesus ir geriau aptarnauti klientus. Pavyzdžiui, netikėtos išlaidos, su kuriomis susidūrėme gabendami prekes į Kazachstaną, išmokė mus:
● Griežčiau vertinkite krovinių ekspeditoriusDabar atliekame išsamesnį potencialių ekspeditorių vertinimą, siekdami užtikrinti, kad jie turėtų patikimą reputaciją ir galėtų pateikti tikslias kainas.
● Pasiruoškite nenumatytiems atvejams:Esame parengę nenumatytų atvejų planus įvairiems scenarijams, pavyzdžiui, vėlavimams ar papildomoms sandėliavimo išlaidoms. Toks pasiruošimas padeda mums efektyviau valdyti nenumatytas situacijas ir sumažinti jų poveikį mūsų klientams.
Klientų švietimas
Klientų švietimas apie tarptautinio siuntimo sudėtingumą gali padėti valdyti jų lūkesčius ir kurti pasitikėjimą. Mes teikiame klientams informaciją apie:
● Galimos rizikos ir išlaidos:Supratimas apie galimą riziką ir papildomas išlaidas, susijusias su tarptautiniu siuntimu, padeda klientams priimti pagrįstus sprendimus.
● Geriausia siuntimo praktika: dalijimasis geriausia praktika, pavyzdžiui, tinkamu pakavimu ir dokumentacija, gali padėti klientams išvengti dažniausiai pasitaikančių klaidų ir sumažinti siuntimo išlaidas.
● Lankstumo svarba:Skatinant klientus būti lanksčius dėl siuntimo grafikų ir būdų, galima sutaupyti pinigų ir išvengti vėlavimų.
Paslėptos išlaidos tarptautiniame gabenime
Be siuntimo išlaidų, reikia atsižvelgti į daugybę kitų paslėptų išlaidų. Pavyzdžiui:
● Uosto mokesčiai:Įskaitant pakrovimo ir iškrovimo mokesčius, sandėliavimo mokesčius ir įvairius uosto mokesčius, kurie skirtinguose uostuose gali labai skirtis.
● Draudimo išlaidos:Tarptautinio gabenimo draudimo išlaidos gali gerokai padidinti bendras išlaidas, ypač gabenant dideles prekių vertes.
● Dokumentacijos mokesčiai:Įskaitant muitinės mokesčius, muitinės formalumų tvarkymo mokesčius ir kitus dokumentų tvarkymo mokesčius, kurie paprastai yra neišvengiami.
● Mokesčiai ir muitai:Skirtingos šalys taiko įvairius mokesčius ir muitus importuojamoms prekėms, kurie gali labai paveikti bendrą kainą.
Atvejų analizės ir realaus gyvenimo pavyzdžiai
Dalydamiesi realiais atvejais ir pavyzdžiais, klientai gali suprasti tarptautinės laivybos iššūkius ir galimus sprendimus. Pavyzdžiui, mūsų patirtis su siuntomis į Kazachstaną pabrėžia, kaip svarbu:
● Buferio statybos išlaidos:Į siuntimo sąmatas įtraukti rezervą, skirtą galimam išlaidų padidėjimui.
● Efektyvus bendravimas:Svarbu informuoti klientus apie pakeitimus ir papildomas išlaidas.
● Iniciatyvus problemų sprendimas:Prisiimti atsakomybę už nenumatytas išlaidas ir rasti sprendimų, kaip jų išvengti ateityje.
Šių paslėptų išlaidų supratimas ir įvertinimas yra labai svarbus norint tiksliai apskaičiuoti bendrą tarptautinio siuntimo kainą.
Susidūrimas su iššūkiais dirbant su klientais
Tvarkydami tarptautinio siuntimo išlaidas, mes visada esame šalia savo klientų ir kartu įveikiame iššūkius. Suprantame jų rūpesčius siuntimo proceso metu ir stengiamės suteikti jiems palaikymą bei sprendimus.
Taip pat raginame klientus apsvarstyti eksploatavimo aspektus po žemės ūkio projektų statybos. CFGET siūlo klientams aplankyti daugiau žemės ūkio parkų, kad suprastų konkrečius priežiūros ir eksploatavimo iššūkius, o tai padėtų jiems išvengti galimų investicijų spąstų.
Ko tikimės pasiekti
Ateityje savo veikloje ir toliau laikysimės skaidraus bendravimo, klientų švietimo ir bendro iššūkių sprendimo. Esame įsipareigoję nuolat tobulinti savo procesus ir paslaugas, užtikrindami, kad klientai jaustųsi užtikrinti ir palaikomi viso tarptautinio siuntimo proceso metu. Taip pat toliau optimizuosime savo...šiltnamio efektą sukeliančių produktųsiekiant užtikrinti, kad klientai visame pasaulyje gautų geriausius sprendimus savo žemės ūkio projektams.
Kurdami pasitikėjimą ir ilgalaikę partnerystę su klientais, tikime, kad kartu galime įveikti įvairius tarptautinės laivybos iššūkius ir pasiekti abipusės naudos.
Mūsų įmonė yra įsipareigojusi teikti geriausias įmanomas paslaugas, užtikrindama, kad mūsų klientai jaustųsi užtikrintai ir būtų informuoti viso siuntimo proceso metu. Šis įsipareigojimas padeda mums kurti ilgalaikius santykius, pagrįstus pasitikėjimu ir abipuse pagarba. CFGET ir toliau optimizuos savo...šiltnamio efektą sukeliančių produktųpatenkinti besikeičiančius klientų poreikius ir užtikrinti mūsų konkurencingumą tarptautinėje rinkoje.
#TarptautinioSiuntimoKaina
#KlientoPasitikėjimas
#ŠiltnamioProduktai
Įrašo laikas: 2024 m. rugpjūčio 9 d.
Spustelėkite, kad galėtumėte kalbėtis