Vykdydami pardavimus užsienyje, vienas iš sudėtingiausių aspektų, su kuriuo dažnai susiduriame, yratarptautinio siuntimo išlaidos. Šis žingsnis taip pat yra vieta, kur klientai greičiausiai praranda pasitikėjimą mumis.
Prekės, skirtos Kazachstanui
Bendradarbiaujant su klientais kainos pasiūlymo etape įvertiname bendras jų pirkimo išlaidas ir su ekspedijavimo įmone patvirtiname siuntimo detales. Nuo mūsųšiltnamio efektą sukeliančių produktųyra pritaikyti ir nestandartizuoti, mūsų pakuotes reikia koreguoti pagal šiltnamio karkaso dydį. Todėl prieš baigiant gamybą galime įvertinti tik apie 85% tikslaus tūrio ir svorio, o tada paprašyti tarptautinės laivybos bendrovės pasiūlymo.
Šiame etape mūsų klientams teikiama pristatymo sąmata paprastai yra 20% didesnė nei ekspedijavimo įmonės kaina. Galbūt dėl to būsite labai nusiminęs. Kodėl taip? Būkite kantrūs ir leiskite man paaiškinti realiu atveju.
Realaus atvejo scenarijus:
Kai šis projektas prasidėjo, pristatymo kaina, kurią gavome, buvo apie 20 000 RMB (viskas įskaičiuota: galioja 35 dienas, apimanti gamyklą iki kliento nurodyto uosto ir pakrovimo į kliento suplanuotą sunkvežimį). Pridėjome 20% buferį prie šios kainos kliento investicijų įvertinimui.
Iki rugpjūčio vidurio, kai atėjo laikas išsiųsti (per pasiūlymo galiojimo laikotarpį), ekspeditoriaus atnaujinta kaina 50% viršijo originalą. Priežastis buvo apribojimai tam tikrame regione, dėl kurių sumažėjo laivų ir padidėjo krovinių gabenimo išlaidos. Šiuo metu turėjome pirmąjį bendravimo su klientu ratą. Jie suprato tarptautinių taisyklių poveikį pasaulinei prekybai ir sutiko su šiuo išlaidų padidėjimu.
Kaišiltnamio efektą sukeliančių produktųpaliko mūsų Čengdu gamyklą ir pasiekė uostą, laivas negalėjo atvykti laiku. Dėl to atsirado papildomų 8000 RMB iškrovimo, sandėliavimo ir perkrovimo išlaidų, kurių krovinių gabenimo įmonė nenurodė kaip galimos rizikos. Neturėdami pakankamai patirties įvertinti ir valdyti šias rizikas, sunkiai paaiškinome šias išlaidas klientui, kuris, suprantama, buvo labai piktas.
Atvirai kalbant, mums taip pat buvo sunku priimti, bet tai buvo realybė. Šias papildomas išlaidas nusprendėme padengti patys, nes į tai žiūrėjome kaip į mokymosi patirtį, padedančią geriau apsaugoti tiek klientų, tiek įmonės interesus ateityje, įvertinant ir valdant rizikas iš kliento perspektyvos.
Ateities verslo derybose su klientais bendrausime atvirai ir išlaikysime pasitikėjimą. Tuo remdamiesi griežtai atrinksime bendradarbiaujančias tarptautines logistikos įmones ir stengsimės išvardinti visas galimas problemas, kad jų išvengtume.
Kartu pažadame savo klientams, kad apibūdinsime galimus siuntimo išlaidų scenarijus ir pateiksime išsamų įtrauktų išlaidų paskirstymą. Jei faktinės išlaidos gerokai viršija numatomas išlaidas, mūsų įmonė yra pasirengusi padengti 30% perviršio, kad parodytų savo įsipareigojimą dalytis atsakomybe su savo klientais.
Žinoma, jei tikroji siuntimo kaina yra mažesnė nei numatoma kaina, skirtumą nedelsdami grąžinsime arba išskaičiuosime iš kito pirkimo.
Tai tik vienas iš daugelio realaus gyvenimo atvejų. Yra daug kitų paslėptų išlaidų. Taip pat nesuprantame, kodėl vyksta tiek daug „nenumatytų“ išlaidų tarptautinėje logistikoje konkrečių transporto procesų metu. Kodėl ekspedijavimo įmonės negali geriau įvertinti ir standartizuoti šių išlaidų? Apie tai turime pagalvoti ir tikimės su visais aptarti skaudžius tarptautinės logistikos taškus, kad kartu sumažintume arba išvengtume šių problemų.
Svarbūs punktai, į kuriuos reikia atkreipti dėmesį:
1. Išsamios kainos pasiūlymo patvirtinimas:Teikdami citatą stenkitės su ekspedijavimo įmone patvirtinti visus mokesčius detalaus sąrašo forma, o ne tik pasiūlymo sumą. Kai kurios krovinių gabenimo įmonės gali pasiūlyti labai žemas kainas užsakymams užtikrinti. Visi suprantame principą „gauni tai, už ką mokate“, todėl lygindami nežiūrėkite tik į bendrą kainą. Paaiškinkite, kas įtraukta, ir pridėkite atitinkamą išsamią išlaidų informaciją kaip sutarties priedą.
2. Nurodykite išskyrimus:Sutartyje aiškiai nurodykite išimtis, pavyzdžiui, išlaidas, atsiradusias dėl „stichinių nelaimių, karų ir kitų nežmogiškų veiksnių“. Aiškiai nurodykite, ar bus pateikti dokumentai. Šios sąlygos sutartyje turėtų būti aiškiai surašytos kaip abipusiai privalomos sąlygos.
3. Palaikykite sutartinę dvasią:Turime gerbti sutartinę dvasią sau, savo šeimai, darbuotojams, klientams ir tiekėjams.
4. Kliento pasitikėjimas: esminis tarptautinio laivybos elementas
Statyba ir priežiūraklientų pasitikėjimasyra labai svarbus, ypač sprendžiant tarptautinio pristatymo išlaidų neapibrėžtumą. Štai kaip valdome šį aspektą:
Skaidrus bendravimas
Viena iš pagrindinių klientų pasitikėjimo palaikymo strategijų yra skaidrus bendravimas. Užtikriname, kad mūsų klientai būtų visapusiškai informuoti apie visus siuntimo proceso aspektus. Tai apima:
● Išsamus išlaidų paskirstymas:Pateikiame išsamų visų su siuntimo procesu susijusių išlaidų suskirstymą. Šis skaidrumas padeda klientams suprasti, kur nukeliauja jų pinigai ir kodėl tam tikros išlaidos gali būti didesnės nei tikėtasi.
● Reguliarūs atnaujinimai:Labai svarbu nuolat informuoti klientus apie jų siuntos būseną. Tai apima informavimą apie bet kokius galimus vėlavimus, pristatymo grafikų pasikeitimus ar papildomas išlaidas.
● Aiški dokumentacija:Visos sutartys, pasiūlymai ir pakeitimai yra dokumentuojami ir bendrinami su klientu. Tai padeda išvengti nesusipratimų ir suteikia aiškią nuorodą abiem pusėms.
Mokymasis iš patirties
Kiekviena siuntimo patirtis suteikia vertingų pamokų, padedančių tobulinti procesus ir geriau aptarnauti klientus. Pavyzdžiui, netikėtos išlaidos, su kuriomis susidūrėme gabendami į Kazachstaną, išmokė mus:
● Griežčiau vertinkite ekspeditorius: Dabar atliekame nuodugnesnį potencialių ekspeditorių vertinimą, kad įsitikintume, jog jie turi tvirtą patirtį ir gali pateikti tikslias kainas.
● Pasiruoškite nenumatytiems atvejams:Sukūrėme nenumatytų atvejų planus įvairiems scenarijams, tokiems kaip vėlavimai ar papildomos saugojimo išlaidos. Šis pasiruošimas padeda efektyviau valdyti netikėtas situacijas ir sumažinti jų poveikį klientams.
Klientų švietimas
Klientų mokymas apie tarptautinės laivybos sudėtingumą gali padėti valdyti jų lūkesčius ir sukurti pasitikėjimą. Klientams teikiame informaciją apie:
● Galima rizika ir išlaidos:Supratimas apie galimą riziką ir papildomas išlaidas, susijusias su tarptautiniu gabenimu, padeda klientams priimti pagrįstus sprendimus.
● Geriausia pristatymo praktika: dalijimasis geriausia praktika, pvz., tinkama pakuotė ir dokumentacija, gali padėti klientams išvengti įprastų spąstų ir sumažinti siuntimo išlaidas.
● Lankstumo svarba:Skatindami klientus lanksčiai laikytis pristatymo tvarkaraščių ir metodų, galite sutaupyti pinigų ir išvengti vėlavimų.
Atvejų analizės ir realaus gyvenimo pavyzdžiai
Dalijimasis realaus gyvenimo atvejų tyrimais ir pavyzdžiais gali padėti klientams suprasti tarptautinės laivybos iššūkius ir galimus sprendimus. Pavyzdžiui, mūsų patirtis gabenant siuntą į Kazachstaną išryškina šių dalykų svarbą:
● Buferio kūrimo išlaidos:Buferio įtraukimas į pristatymo sąmatas, siekiant atsižvelgti į galimą išlaidų padidėjimą.
● Efektyvus bendravimas:Svarbu informuoti klientus apie pokyčius ir papildomas išlaidas.
● Aktyvus problemų sprendimas:Atsakomybės už netikėtas išlaidas prisiėmimas ir sprendimų, kaip jų išvengti ateityje.
Paslėptos tarptautinio pristatymo išlaidos
Be pristatymo išlaidų, reikia atsižvelgti į daugybę kitų paslėptų išlaidų. Pavyzdžiui:
● Uosto mokesčiai:Įskaitant pakrovimo ir iškrovimo mokesčius, saugojimo mokesčius ir įvairius uosto mokesčius, kurie skirtinguose uostuose gali labai skirtis.
● Draudimo išlaidos:Draudimo išlaidos tarptautinio siuntimo metu gali žymiai padidinti bendrą kainą, ypač didelės vertės prekių atveju.
● Dokumentacijos mokesčiai:Įskaitant muito mokesčius, įforminimo mokesčius ir kitus dokumentų apdorojimo mokesčius, kurie paprastai yra neišvengiami.
● Mokesčiai ir muitai:Įvairios šalys importuojamoms prekėms taiko įvairius mokesčius ir muitus, o tai gali labai paveikti visas išlaidas.
Norint tiksliai apskaičiuoti visas tarptautinio siuntimo išlaidas, labai svarbu suprasti ir įvertinti šias paslėptas išlaidas.
Susidurti su iššūkiais su klientais
Tvarkydami tarptautines siuntimo išlaidas, mes visada stovime kartu su savo klientais, kartu susiduriame su iššūkiais. Suprantame jų susirūpinimą siuntimo proceso metu ir darome viską, kad suteiktume pagalbą ir sprendimus.
Taip pat skatiname klientus pagalvoti apie eksploatacinius aspektus pastačius žemės ūkio projektus. CFGET siūlo klientams apsilankyti daugiau žemės ūkio parkų, kad suprastų konkrečius priežiūros ir eksploatavimo iššūkius ir padėtų jiems išvengti galimų investicijų spąstų.
Ko tikimės pasiekti
Ateityje savo versle ir toliau laikysimės skaidraus bendravimo, klientų ugdymo ir iššūkių sprendimo kartu. Esame įsipareigoję nuolat tobulinti savo procesus ir paslaugas, užtikrindami, kad klientai jaustųsi pasitikintys ir palaikomi viso tarptautinio siuntimo proceso metu. Taip pat toliau optimizuosime savošiltnamio efektą sukeliančių produktųužtikrinti, kad klientai gautų geriausius sprendimus savo žemės ūkio projektams visame pasaulyje.
Kurdami pasitikėjimą ir ilgalaikę partnerystę su klientais, tikime, kad kartu galime įveikti įvairius tarptautinės laivybos iššūkius ir pasiekti abipusės naudos.
Mūsų įmonė yra pasiryžusi teikti geriausią įmanomą paslaugą, užtikrindama, kad mūsų klientai jaustųsi pasitikintys ir informuoti viso pristatymo proceso metu. Šis įsipareigojimas padeda mums užmegzti ilgalaikius santykius, pagrįstus pasitikėjimu ir abipuse pagarba. CFGET ir toliau optimizuos mūsųšiltnamio efektą sukeliančių produktųpatenkinti kintančius klientų poreikius ir užtikrinti mūsų konkurencingumą tarptautinėje rinkoje.
#Tarptautinės siuntimo išlaidos
#ClientTrust
#Šiltnamio gaminiai
Paskelbimo laikas: 2024-09-09
